今年以來，鹽池農(nóng)商行深入貫徹金融行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)要求，以防風(fēng)險(xiǎn)、守底線、樹形象為目標(biāo)，通過構(gòu)建全方位、多層次的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，在輿情防控、品牌建設(shè)、輿論引導(dǎo)等方面精準(zhǔn)發(fā)力，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域筑牢聲譽(yù)保障。
該行健全組織架構(gòu)，成立由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作小組，明確各部門及支行的職責(zé)邊界，形成“總行統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、支行落實(shí)”的三級(jí)防控體系。不僅優(yōu)化管理流程，還制定了涵蓋輿情監(jiān)測(cè)、分析研判、應(yīng)急處置、總結(jié)復(fù)盤的全流程管理規(guī)范，確保每一項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件都能有跡可循、有章可依，從根源上降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)概率。
該行著力升級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，打造輿情感知“預(yù)警哨”，實(shí)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的早發(fā)現(xiàn)、早處置。不僅安排專人開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)涉及該行的金融政策解讀、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，還通過支行網(wǎng)點(diǎn)員工日常服務(wù)中的輿情線索收集，對(duì)各類社交平臺(tái)、新聞媒體、金融論壇等渠道進(jìn)行全方位掃描，一旦發(fā)現(xiàn)潛在輿情苗頭，立即啟動(dòng)“ 三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制，第一時(shí)間鎖定輿情源頭、分析傳播路徑，為后續(xù)處置爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。針對(duì)可能出現(xiàn)的客戶投訴、業(yè)務(wù)爭(zhēng)議、負(fù)面?zhèn)髀劦葓?chǎng)景，該行制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確不同等級(jí)輿情的處置主體、響應(yīng)時(shí)限和操作流程。定期組織開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練，通過“以練促戰(zhàn)”不斷優(yōu)化處置流程、積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
該行充分利用微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，宣傳鹽池農(nóng)商行的服務(wù)故事、金融助力鄉(xiāng)村振興等內(nèi)容，生動(dòng)展現(xiàn)該行在支持地方特色產(chǎn)業(yè)、助力農(nóng)戶增收、優(yōu)化小微企業(yè)金融服務(wù)等方面的成效；加強(qiáng)與地方主流媒體的合作，通過新聞報(bào)道、專題訪談等，主動(dòng)傳遞該行立足本土、服務(wù)實(shí)體的金融擔(dān)當(dāng)；常態(tài)化開展金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，在普及金融知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步拉近與客戶的距離，塑造有溫度、可信賴的本土金融品牌形象。（通訊員 謝航程）
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